How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Las herramientas colaborativas del servicio de atención al cliente de Sprout le permiten a MeUndies ofrecer una experiencia más personalizada, uniforme y fluida a sus clientes.
Herramientas de interacción
Las herramientas de participación de Sprout ayudan a automatizar tareas para acelerar los tiempos de respuesta a fin de que puedas conectarte con los clientes de manera rápida y eficiente, y generar una mayor lealtad hacia tu marca.
Las bandejas de entrada llenas de mensajes y las tareas manuales que consumen mensajes afectan la capacidad de tu equipo para entablar relaciones en las redes sociales. Desde administrar comunidades hasta ofrecer servicios de atención al cliente, Sprout te brinda la IA y las herramientas de automatización que necesitas para aumentar la eficiencia, acelerar los tiempos de respuesta y personalizar las contestaciones.
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Aprende a aprovechar el conjunto de herramientas fáciles de usar de Sprout con capacitación especializada y atención al cliente. Prepárate de una vez y disfruta los beneficios de herramientas intuitivas al instante.
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Ahorra tiempo y mantente un paso adelante utilizando funciones automatizadas y flujos de trabajo personalizables. Monitorea la actividad en redes sociales y organiza todos los mensajes que llegan desde un mismo lugar.
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Fomenta el trabajo en equipo efectivo con herramientas de comunicación y de colaboración. Deriva tickets, evita redundancias, aprueba el contenido y prioriza los mensajes utilizando procesos automatizados que se adaptan a tu equipo.
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Crea vínculos a través de la comunidad y de un servicio personalizado de atención al cliente. Accede con facilidad a datos importantes sobre la audiencia, la información del perfil y el contexto, al tiempo que participas desde una variedad de integraciones para crear experiencias memorables.
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Conéctate de manera proactiva con las audiencias para informar futuras estrategias en tu organización con una plataforma completa. Publica contenido, analiza el ROI y mucho más utilizando un conjunto de herramientas totalmente integradas.
Unifica todas las redes y perfiles conectados en un mismo flujo para monitorear los mensajes que llegan y dar respuestas rápidas.
Obtén notificaciones automáticas acerca del mayor volumen de mensajes para recibir alertas ante crisis, eventos con un plazo muy corto u otras situaciones urgentes.
Accede a historiales de conversación y detalles de contacto pertinentes para dar respuestas personalizadas a los mensajes que llegan.
Utiliza los chatbots para automatizar las conversaciones con los clientes a fin de responder sus consultas con mayor rapidez, resolver problemas técnicos y compartir información.
Personaliza las respuestas con etiquetas ilimitadas y acciones en grupo para acceder fácilmente a las comunicaciones relacionadas con flujos de trabajo específicos, objetivos comerciales y estrategias de marketing.
Delega mensajes a miembros específicos del equipo y mide la eficiencia de los usuarios en función de las tareas asignadas y realizadas.
Administra reseñas en Facebook, Google My Business y TripAdvisor para consolidar tu reputación en línea.
Analiza la rapidez con la que los usuarios responden a los mensajes de redes sociales en varios intervalos utilizando informes listos para su presentación.
Usa la información relevante que tienes al alcance de la mano para comunicarte mediante las integraciones con CRM, mesa de ayuda y plataformas comerciales.
Utiliza herramientas de monitoreo de marcas y listening de redes sociales en tiempo real para descubrir percepciones más profundas e impulsar una mejor estrategia.
Obtén más información sobre las herramientas de Listening de SproutLas herramientas colaborativas del servicio de atención al cliente de Sprout le permiten a MeUndies ofrecer una experiencia más personalizada, uniforme y fluida a sus clientes.
Las redes sociales pueden ser solo un canal para servicio de atención al cliente; sin embargo, dado que son tan inmediatas y accesibles, los clientes se comunicarán contigo independientemente de si tienes un plan.
Si se usan correctamente, tus redes sociales son más que solo una forma de responder a quejas. Se trata de cómo creas vínculos duraderos y lealtad hacia la marca.