How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Gli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
Strumenti di interazione
Gli strumenti per il coinvolgimento di Sprout ti aiutano ad automatizzare le attività per accelerare i tempi di risposta, in modo da poter entrare in contatto con i clienti in modo rapido ed efficiente e aumentare la fedeltà al marchio.
Quando la casella di posta in arrivo straripa di messaggi e ogni attività manuale richiede un sacco di tempo, il tuo team non potrà dedicarsi alla creazione di relazioni significative sui social. Dalla gestione delle community all'assistenza clienti, Sprout ti offre gli strumenti di intelligenza artificiale e automazione di cui hai bisogno per aumentare l'efficienza, accelerare i tempi di risposta e personalizzare le risposte.
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Impara a sfruttare il set di strumenti di facile utilizzo di Sprout con formazione e assistenza clienti dedicate. Scopri subito quanto sia facile da configurare e tutti i vantaggi dell'uso di strumenti intuitivi.
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Risparmia tempo e gioca d'anticipo grazie a funzionalità automatizzate e flussi di lavoro personalizzabili. Monitora l'attività sui social e organizza tutti i messaggi in arrivo su un'unica piattaforma.
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Favorisci il lavoro di squadra con strumenti di comunicazione e collaborazione. Indirizza i ticket di assistenza, evita le ridondanze, approva i contenuti e assegna il livello di priorità ai messaggi utilizzando processi automatizzati su misura per il tuo team.
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Instaura un rapporto con il pubblico grazie alla gestione delle community e a un servizio di assistenza clienti personalizzato. Accedi facilmente ai dati sul tuo pubblico, alle informazioni di profilo e al contesto delle conversazioni sfruttando varie integrazioni per creare esperienze uniche.
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Entra in contatto con il pubblico in modo proattivo e raccogli informazioni per elaborare la tua strategia futura tramite una piattaforma completa. Pubblica contenuti, analizza il ROI e altro ancora grazie a un set di strumenti completamente integrati.
Unifica tutti i social network e i profili connessi in un unico flusso, per monitorare i messaggi in arrivo e fornire risposte rapide.
Ricevi notifiche automatiche sugli aumenti del volume dei messaggi e ricevi avvisi in caso di emergenze, eventi o altre situazioni urgenti
Accedi alla cronologia delle conversazioni e ai dettagli di contatto pertinenti per fornire risposte personalizzate ai messaggi in arrivo.
Per velocizzare la risoluzione delle domande e dei problemi di assistenza dei clienti, è possibile automatizzare le conversazioni con l'ausilio di chatbot. In questo modo, sarà possibile condividere informazioni utili e rispondere alle richieste con più rapidità ed efficienza.
Personalizza le risposte con un numero illimitato di tag e azioni in blocco per accedere facilmente alle comunicazioni relative a specifici flussi di lavoro, obiettivi aziendali e strategie di marketing.
Delega i messaggi a membri del team specifici e misura l'efficienza degli utenti in base agli incarichi assegnati e completati.
Gestisci le recensioni su Facebook, Google My Business e TripAdvisor per rafforzare la tua reputazione online.
Analizza la rapidità con cui gli utenti rispondono ai messaggi social in vari intervalli di tempo, tramite report pronti per la presentazione.
Comunica con il pubblico avendo tutte le informazioni necessarie a portata di mano grazie alle integrazioni con servizi di CMS, helpdesk e commercio.
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Scopri di più sugli strumenti di Listening di SproutGli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
I social media possono essere solo uno dei tanti canali su cui fare assistenza clienti, ma, data la loro immediatezza e accessibilità, i clienti ti contatteranno a prescindere dal fatto che tu abbia un piano pronto in questo senso.
Se usati correttamente, i tuoi canali social possono essere molto più di un semplice modo per rispondere ai reclami e diventare un modo per creare connessioni durature e promuovere la fidelizzazione del brand.